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強訊科技打造華能國際電力呼叫中心系統

2013-08-23 強訊科技 供稿 【
  華能國際電力因為業務模式需要,所有座席分布在不同的辦公地點,因此強訊科技的呼叫中心系統采用了IP呼叫中心

華能國際電力股份有限公司及其附屬公司在中國全國范圍內開發、建設和經營管理大型發電廠,截至二零一二年十二月三十一日擁有權益發電裝機容量56572兆瓦,可控發電裝機容量62756兆瓦,公司境內電廠廣泛分布在中國十九個省、市和自治區;公司在新加坡全資擁有一家營運電力公司,是中國最大的上市發電公司之一。

華能國際的發展目標是:作為發電公司,致力于為社會提供充足、可靠和環保的電能,作為上市公司,為股東創造長期、穩定、增長的回報。作為一流電力公司,致力于運營卓越,國內優秀,國際領先。

為了更進一步走向目標,華能國際與強訊科技合作建立了呼叫中心。通過用戶的來電號碼彈出用戶信息,更好的為客戶服務,拉近了與客戶的距離,還可以通過語音導航時用戶的按鍵自動獲取工單的種類,大大提高了工作效率。

華能國際電力因為業務模式需要,所有座席分布在不同的辦公地點,因此呼叫中心系統采用IP呼叫中心,座席電話都為IP電話,同時采用IP錄音的方式。用戶來電通過呼叫中心的分配,保證來電及時準確的分配到有空閑客服的位置。通過IP錄音,坐席與客戶之間的交流通話都有時時的記錄與錄音文件的生成,方便用戶通過主叫或者被叫號碼等來進行條件查詢錄音。

強訊科技呼叫中心的建設,為華能國際的業務提供了極大的便利,業務的穩定運行也得到領導的認可。

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