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上海第六人民醫院呼叫中心方案介紹

2020-01-17 強訊科技 供稿 【
  為了提高上海第六人民醫院對患者的服務能力和水平,針對客服特點,通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。使其在市場活動中保持較強的競爭力,上海通寶聯合北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統,可以為群眾提供更換的服務。

上海市第六人民醫院(上海交通大學附屬第六人民醫院)位于上海市宜山路600號,始建于1904年,是一所三級甲等綜合性教學醫院。醫院設有上海交通大學六院臨床醫學院、上海市糖尿病重點實驗室、上海市四肢顯微外科研究所、上海市糖尿病研究所、中國上海國際四肢顯微外科培訓中心、上海市醫學超聲培訓中心、上海交通大學創傷骨科研究所、上海交通大學糖尿病研究所、上海交通大學耳鼻咽喉研究所、上海交通大學影像醫學研究所。被譽為“中國超聲診斷發源地”,獲得全國衛生系統先進集體、全國百家優秀愛嬰醫院等榮譽稱號 。

使用呼叫中心有利于提高客戶服務質量,自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫,把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助,從而使問題盡快得到解決。


 

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